Política de reembolso

DEVOLUÇÕES
Só serão efetuadas devoluções de artigos em perfeitas condições, no seu estado
original e com a embalagem original da marca, juntamente com a fatura de compra.
Pode devolver o seu artigo em qualquer loja PUBLIKCHARM, no prazo de 15 dias a
partir da data de receção do artigo.
O custo do envio para a nossa morada é da responsabilidade do cliente, exceto
estando em causa um erro no envio de algum artigo por parte da PUBLIKCHARM.
As devoluções enviadas à cobrança não serão recebidas, sendo automaticamente
devolvidas.
O reembolso do artigo devolvido será feito por transferência bancária ou por
reembolso para um cartão de débito/crédito que tenha utilizado na compra.
Em caso de devolução na loja, o reembolso poderá ser efetuado em cartão oferta ou,
excecionalmente e apenas ao titular da compra, em numerário.
Não serão aceites devoluções ou trocas de roupa interior.
 
TROCAS
Também para efeito de trocas, o artigo deve chegar-nos no seu estado original e com
a embalagem original da marca, juntamente com a fatura de compra.
Nessas condições de perfeito estado, poderá efetuar a troca, gratuitamente se estiver
em Portugal, numa loja ou a partir do domicílio, num prazo de 15 dias, contado a partir
da data de receção do artigo.
Pode trocar o seu artigo:
– Por um artigo do mesmo valor da compra;
– Por artigo de valor inferior, sendo a importância excedente reembolsada através do
site e disponibilizada para nova compra;
– Por artigo de valor superior, acrescendo o valor excedente da nova compra.
A partir do domicílio, o cliente pode trocar o seu artigo se solicitar uma devolução e
efetuar uma nova compra online.
O custo do envio dos artigos devolvidos é por conta do cliente, sendo que o novo
envio para a morada do cliente fora de Portugal tem um custo de acordo com a tabela
de portes em vigor.
 
APOIO A CLIENTE
Caso o cliente detete algum defeito deverá entrar em contacto com o serviço de apoio
ao cliente, através do mail geral@publikcharm.com, tendo presente consigo, sempre
que possível, o número da encomenda em questão.
Quaisquer dúvidas e/ou pedidos de informações podem ser dirigidas para o referido
endereço de e-mail geral@publikcharm.com

 
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de
Resolução de Litígios de Consumo, designadamente:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de
resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”),
com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais
resultantes de contratos de venda ou de serviços online.
Queixas e reclamações podem ser endereçadas para geral@publikcharm.com
Mais informações em Portal do Consumidor – www.consumidor.pt
 
LEI E FORO
As condições descritas acima regem-se pela lei portuguesa. A resolução de qualquer
litígio ficará a cargo da lei e tribunais portugueses, nomeadamente da comarca de
Sintra, com renúncia expressa a quaisquer outros.